Política de Reembolso – ShopVerse

Última atualização: 30/09/2025
Loja criada em: 20/05/2022

Na ShopVerse, nosso objetivo é garantir a sua satisfação com suas compras. Esta Política de Reembolso explica como funcionam devoluções, trocas e reembolsos em nosso site.

1. Condições para reembolso

Você pode solicitar reembolso ou troca quando:

• O produto apresentar defeito de fabricação;

• O produto recebido estiver diferente do pedido;

• O pedido não tiver sido entregue dentro do prazo informado.

Observação: Produtos digitais ou downloads podem ter condições específicas, detalhadas na página do produto.

2. Prazo para solicitação

• Para produtos físicos, o cliente tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar reembolso ou troca;

• Para produtos digitais, consulte as condições específicas na página do produto.

3. Como solicitar

Para solicitar reembolso ou troca, envie um e-mail para contato@shopverse.com informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou erro de envio).

4. Processo de avaliação

Após receber sua solicitação, nossa equipe avaliará o pedido e entrará em contato em até 3 dias úteis.
Se aprovado, o reembolso será realizado:

• Pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;

• No prazo de até 7 dias úteis após a aprovação.

5. Custos de devolução

• Caso o reembolso seja devido a defeito, erro no envio ou produto diferente do pedido, os custos de devolução são por nossa conta;

• Em casos de desistência, o cliente é responsável pelos custos de envio.

6. Produtos que não têm reembolso

• Produtos personalizados que foram aprovados pelo cliente;

• Produtos digitais após o download ou acesso;

• Produtos com sinais de uso indevido.